Маркетинг

Улучшение конверсии интернет-магазина — 6 способов

В настоящее время люди все чаще выбирают покупки в Интернете. Используя данные, полученные в исследовании Mintel, 69% взрослых в США с постоянным доступом в Интернет решают делать покупки в Интернете не реже одного раза в год. В 2016 году этот показатель составил 33%, а в 2015 году только 24%. Прогресс из года в год виден, и тенденции на будущие годы, кажется, не трудно предсказать. Поэтому конверсия должна быть важным элементом для владельцев интернет-магазинов.

Средняя конверсия в интернет-магазинах

За рубежом показатель конверсии уже настолько популярен, что создаются специальные предложения, ориентированные только на эту цель. В Польше осведомленность пока не так велика, но она, безусловно, со временем изменится. Помните, что трафик на ваш сайт не важен, пока он не окажет максимальное влияние на ваши результаты. Коэффициент конверсии от продаж в интернет-магазинах часто очень низок, в США он составляет около 1-5%, в Польше он часто даже ниже 1%.

Улучшеная конверсия интернет-магазина

Если вы хотите увеличить конверсию в своем интернет-магазине, начните использовать советы, приведенные ниже, чтобы помочь вам достичь этой цели.

Бесплатная доставка поможет с конвертацией

Пользователи, которые видят выдающийся товар в вашем интернет-магазине, могут быть изначально заинтересованы в его покупке, но часто имеет смысл воздерживаться от продолжения покупки ПОСЛЕ добавления товара в корзину. В чем причина?

Одной из причин может быть высокая стоимость доставки. Стоит предложить своим пользователям возможность воспользоваться бесплатной доставкой (например, 1-й — тогда мы уже строим отношения с клиентом) или на сумму заказа. Ваш клиент, скорее всего, добавит что-то в корзину, чтобы он не платил без необходимости за расходы по доставке, чем если бы он покинул магазин и искал более конкурентоспособное предложение по доставке.

Интернет-магазин, работающий в США — Sheplers, решил опубликовать свое тематическое исследование, из которого маркетологи могут сделать интересные выводы. В течение некоторого времени магазин сталкивался с трудностями, так как покупатели отказывались от корзины, поэтому руководство решило что-то с этим сделать. Владельцы спросили покупателей, почему они решили покинуть магазин в тот момент, когда ассортимент продукции настолько заинтересовал их, что они захотели перейти к сводке транзакций. Результат был довольно однозначным, оказалось, что стоимость доставки для некоторых просто слишком высока. В магазине снижены расходы на доставку покупок выше определенной суммы. Через несколько дней конверсия продаж выросла на 48%.

Конечно, мы не можем обобщать, каждый интернет-магазин почти не похож на другой, но всегда стоит проанализировать уровень отказа от корзины в вашем магазине, потому что, в конце концов, это потерянный клиент по какой-то причине.

Напоминание о заброшенной корзине

Почти 69% интернет-магазинов заброшены. Есть много причин, как мы упоминали ранее, это могут быть высокие расходы на доставку или сложный процесс покупки, более выгодная цена в конкурентных магазинах, отсутствие стимулов для покупки и т. Д. … Дело в том, что большое количество пользователей отказывается от покупки и не завершает последний этап завершения сделки.

К счастью, мы можем принять меры для восстановления потерянных клиентов. Radley London в своем интернет-магазине, специализирующемся на продаже различных аксессуаров, решила отправить напоминания об оставленной корзине своим потенциальным покупателям через 30 минут после этого события. После реализации этой стратегии он восстановил 7,9% заброшенных корзин, которые были окончательно доработаны.

Другой пример — Moves Unlimated, каждый месяц 75% корзин в их интернет-магазине были заброшены. Магазин выбрал стратегию, при которой он начал рассылать электронные письма, напоминающие покупателям об оставленной корзине. К сообщению также были прикреплены изображения продуктов, которые покупатели изначально выбрали в своей корзине. Если клиент не предпринял никаких действий (например, вообще не открывал электронное письмо), через 3 дня скрипт снова отправил электронное письмо клиенту, но с совершенно другим названием. Третье письмо с напоминанием было последним. Эти действия спасли до 26% заброшенных корзин.
Подобные стратегии могут быть реализованы в вашем магазине. Стоит протестировать разные варианты и выслушать ваших клиентов.

Скидывайте промокоды, их использование влияет на снижение конверсии

 

Часто в интернет-магазинах при закрытии транзакции можно найти специальное поле для промокода. Это очень большая ошибка, которая отвлекает пользователя без необходимости. Вместо того, чтобы переходить к сумме и оплате вашего заказа, клиент начнет искать код возврата в Google, и есть большая вероятность, что он не вернется в ваш магазин.

Один интернет-магазин создал специальную страницу, где он объяснил, ПОЧЕМУ они не предлагают скидочных кодов своим клиентам. На веб-сайте перечислены преимущества, которые имеют клиенты, включая конкурентоспособные низкие цены, бесплатную доставку, программу лояльности, обслуживание клиентов на месте и многое другое. После запуска этого сайта основной интернет-магазин получил 21 000 новых посещений и прибыль в 1,58 миллиона. долларов с продаж.

Вместо кода скидки, разместите информацию, которая еще раз подтвердит мнение вашего клиента о том, что покупка в этом магазине — хорошая идея.

Очистить названия кнопок вызова

Интернет-магазин должен быть простым, понятным и прозрачным. Получателям часто бывает сложно ввести все данные во время завершения транзакции. Чаще всего клиент должен зарегистрировать аккаунт, предоставить информацию о доставке, выбрать способ оплаты и многое другое.
Не мешайте пользователям проходить весь процесс покупки. Держите его в курсе о состоянии вашего заказа. Отображать информацию о стадии транзакции и не кратко вызывать кнопки вызова действий. Вместо «Далее», «Далее», «Далее» используйте имена, которые фактически отражают следующий шаг транзакции, например, «1/2 Выбор доставки», «2/2 Сводка заказа» и т. Д.

Интернет-магазин Insound обнаружил, что значительная часть их клиентов не проходит все стадии транзакции. Выяснилось, что причиной является кнопка, которая одинакова на каждом этапе транзакции, то есть «Далее», «Далее», «Далее». Клиенты были разочарованы, потому что они не знали, на какой стадии транзакции они находятся в настоящее время и сколько времени потребуется для сбора их данных. После того, как владельцы магазинов изменили свои призывы к действию, чтобы стать более дружелюбными, они увеличили свою конверсию от продаж на 8%.

Эффективное улучшение конверсии интернет-магазина — прикрепляйте отзывы покупателей к вашим продуктам

Вы знаете, что вы хорошая компания, которая предлагает продукцию высочайшего качества. Тем не менее, ваши клиенты могут не знать об этом, тем более что сегодня существует множество мошеннических интернет-магазинов. Пользователи часто полагаются на мнение других потребителей. Согласно одному исследованию, проведенному eConsultancy, 61% клиентов читают отзывы, прежде чем принять решение о покупке.

 

Другое исследование Reevoo показало, что отзывы приводят к увеличению конверсии продаж на целых 18%. Один из интернет-магазинов, специализирующихся на продаже часов, добавил виджет TrustPilot на боковую панель на своем веб-сайте. Виджет показывает отзывы клиентов о конкретных товарах из вашего магазина, он настолько надежен, что все данные верны — включая имя и фотографию оценщика. Благодаря этому действию конверсия в интернет-магазине увеличилась на 58%.

6 способов улучшить конверсию интернет-магазина —  улучшить время загрузки страницы

Есть много примеров, в которых было показано, что скорость загрузки страницы влияет на рентабельность инвестиций. Компания Radware провела исследование, в котором добавила задержку в 2 секунды в свои интернет-магазины. Оказалось, что задержка привела к снижению конверсии продаж более чем на 50%.

Однако Portnet сократил время загрузки страницы с 8 секунд до 5, что позволило компании увеличить конверсию продаж на 18%. Тем не менее, наилучшие результаты достигаются после сокращения времени загрузки страницы до 1 секунды, о чем свидетельствует фотография ниже.

Интернет-магазины обычно перегружены высококачественными фотографиями, которые имеют большой вес, поэтому время загрузки во многих интернет-магазинах может составлять от 4 до 8 секунд. Вы можете сократить время загрузки вашего интернет-магазина разными способами.

Оцените статью

Нажмите для оценки

Средний рейтинг / 5. Оценили

Оцените статью первым!

You may also like

Leave a reply

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *